Вопросы и ответы

Если Вы забыли пароль от своей учетной записи, кликните по кнопке «Восстановить пароль». После этого Вы получите сообщение по электронной почте.

Регистрация не обязательна. Вы всегда можете оформить заказ в интернет-магазине в качестве гостя. Однако если Вы планируете регулярно делать покупки через наш сайт, мы рекомендуем Вам пройти регистрацию — это сэкономит Ваше время при повторном оформлении заказа.

Да, Вы можете сделать заказ, позвонив в службу поддержки нашего интернет-магазина. Наши консультанты с удовольствием помогут Вам приобрести выбранные товары.

Ваш заказ может быть отменен по нескольким причинам. Самая распространенная из них — отсутствие заказанных товаров на складе. Чтобы выяснить, почему Ваш заказ был отменен, мы рекомендуем Вам связаться со службой поддержки нашего интернет-магазина.

При получении товара мы убедительно просим Вас проверять комплектность заказа и внешний вид переданного товара. Всегда сохраняйте документ на товар, который Вы получаете при доставке заказа, так как это является документом, подтверждающим покупку товара в нашем интернет-магазине. Если ненадлежащее качество товара было выявлено уже в процессе носки/использования товара, в этом случае мы просим Вас связаться с нашей службой поддержки.

Вы можете аннулировать заказ, если он еще не был отправлен со склада. За дополнительной информацией обратитесь в службу поддержки. Наши консультанты с удовольствием помогут Вам.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, изменение заказа после его подтверждения, но до его доставки может быть выполнено только посредством полной отмены заказа и оформления нового заказа. Также Вы можете дождаться курьера и принять заказ частично, а от не подошедших Вам товаров отказаться в соответствии с Правилами обмена и возврата. Если Вы хотите приобрести другие товары, Вы можете сделать новый заказ на сайте или позвонив в службу поддержки нашего интернет-магазина. Наши консультанты с удовольствием помогут Вам приобрести выбранные товары.

После размещения заказа Вы будете получать сообщения по электронной почте с информацией о его статусе. Ниже приводятся примеры сообщений, которые Вы будете получать. Ваш заказ оформлен: Вы получите e-mail о подтверждении оформления заказа сразу после его размещения на сайте. Специалисты нашей службы поддержки свяжутся с Вами в течение 24 часов для подтверждения заказа. Ваш заказ подтвержден: Вы получите e-mail о подтверждении заказа после того, как специалист службы поддержки клиентов свяжется с вами. Отмена заказа: Вы получите e-mail с данным статусом в случае, если Вы отменили свой заказ, либо если он отсутствует на складе. Ваш заказ доставлен: Вы получите e-mail о подтверждении доставки после того, как вы получите заказ. В случае если вы оформили возврат товара, вы получите сообщение с темой «Деньги по Вашему заказу возвращены», когда деньги за возвращенный товар будут перечислены на ваш счет.

К сожалению, затраты на доставку при возврате заказа, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону не возмещаются. Если же вы оформляете возврат товара ненадлежащего качества (т.е. товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, либо не соответствует описанию товара, представленному на сайте), обратная пересылка товара для Вас является бесплатной.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос в этом разделе, Вы можете позвонить в службу поддержки интернет-магазина по телефону: +7 (3852) 696-764, либо написать нам. Мы работаем с 9:00 до 20:00 (+4МСК) ежедневно, без выходных.